【2026中国好工匠系列展播】吴星：十六载全能瓦工匠人，双线运营逆势实现订单稳步增长

发布时间：2026-07-15 16:53

实木雕刻工艺耗时较长，体现了工匠的匠心独运 #实木家具# #实木雕刻#

开篇：子承父业扎根津门，新生代全能工长走出数字化增长之路

安徽安庆人吴星出身装修世家，2009年跟随父亲来到天津入行学艺，以瓦工为起点深耕家装行业十六年，2016年独立接管工地，拥有十年完整工长管理经验。

得益于父亲毫无保留的全工种教学，他精通水电、瓦、木、油全套施工工艺，尤其擅长老房翻新、超大岩板薄贴两大高难度工艺。面对地产下行、市场内卷的行业大环境，吴星跳出传统老客户转介绍单一获客模式，布局抖音、小红书短视频自主运营，搭配一口价无增项、终身质保、极速售后等差异化服务，今年订单量同比上涨15%-20%，是兼具扎实手艺、标准化管理与新媒体思维的新生代标杆工长。

十六载深耕全工种，攻克老房改造、大板铺贴工艺难点

2009年初到天津，吴星从瓦工学徒起步，父亲手把手传授家装全流程技术，水电隐蔽工程、墙面地面铺装、木作造型、油工收尾全部熟练掌握，多年一线实操打磨出极强的工艺把控能力。

从业以来，老破小叠拼翻新是他代表性标杆项目。该房屋存在墙体返潮、管线老化、室内动线不合理多重痛点，改造中重点优化防水与水电基础，兼顾老人居住安全与儿童收纳需求，最大化释放室内空间，设计落地还原度极高。完工一年后业主主动转介绍新单；针对改造难度大的工地，他坚持驻场全程管控，自有稳定班组全程施工，保障交付效果。

针对当下流行2.7m×1.2m巨型岩板铺贴，吴星总结一套标准化施工体系：基层找平误差严控在0.1-0.2毫米，采用自流平打底搭配瓷砖专用薄贴法。他直言大板空鼓、翘边等翻车问题根源全在基层处理，只有夯实基础，才能长久保障地面墙面平整耐用。

月度工艺复盘制度，统一班组标准化施工管理

吴星团队均为长期跟随的资深老师傅，宁可延后工期也不临时招募陌生工人，从源头稳定施工品质。

建立固定月度工艺复盘机制，每月召集水电木瓦油全体师傅集中开会，梳理当月工地工艺瑕疵、施工漏洞，同步分享市场新型材料、新式工艺，统一全工地施工验收标准。无论户型、装修风格存在差异，所有工地施工规范保持一致。日常坚持每日至少巡查两处工地，缺料、工艺偏差、进度滞后等问题现场整改，把施工隐患消解在前期。

拥抱短视频新渠道，行业下行实现订单逆势上涨

受房地产市场降温影响，本地家装行业普遍订单下滑，线下小区拓客收效甚微。吴星主动调整经营思路，线上线下同步拓客。

此前仅依靠老客户转介绍，去年全年开工70余家；自去年年底启动抖音、小红书运营，设计师全程跟拍工地实景，本人配合出镜分享工艺、透明报价体系，自有团队独立产出内容，无需外包运营。截至今年同期半年已承接40单，其中线上渠道成交11单，整体订单同比提升15%-20%。

服务体系同步升级：推行合同一口价、全程无隐形增项、终身质保、七天无理由解约；售后响应高效，95%维修需求48小时内上门处理，复杂工单24小时同步处理进度，全方位提升业主装修体验。

理性平衡网红设计，真诚沟通规避后期返工

短视频平台催生大量网红装修造型，年轻业主容易只看重视觉效果，忽略户型尺寸、日常使用实用性。面对这类需求，吴星坚持客观沟通，不直接否定业主喜好，逐条拆解网红设计落地弊端，结合家庭居住人群、户型空间给出适配方案，清晰对比美观度与长期使用利弊，从根源减少大面积返工。施工全程建立业主专属沟通群，实时同步工地实拍，透明化施工全流程，降低沟通矛盾。

坚守匠心初心，给新生代工长务实从业忠告

入行十六年，吴星发自内心热爱家装行业，一线施工虽辛苦，但只要精工落地、诚信服务客户，行业长期仍具备发展空间。

他给新入行年轻工长三点核心建议：深耕实操手艺、坚守诚信口碑、持续学习新工艺新材料，以人为本对待每一户业主。

谈及长期职业规划，一是持续深耕短视频运营，平台同行抱团学习、互通经验；二是不断积累工艺知识，提升团队管理与客户服务水平；三是线上输出专业施工内容，纠正网络片面装修误区，树立专业工匠线上人设。

家庭分工明晰，家人理解支撑事业稳步前行

吴星已成家，妻子全职居家照料子女，包揽全部家庭琐事。他常年往返公司与各大工地，陪伴家人时间有限，婚前便和妻子讲明行业忙碌特性。

工作中难免因工地管控、材料对接产生负面情绪，妻子耐心疏导劝解，彼此互相体谅扶持，家庭的包容理解，成为他深耕家装行业坚实后盾。采访最后他表示，加入芝麻装平台就是希望同行抱团取暖、互相学习，借助平台赋能共同提升经营与工艺水平。

尾声：以精工打底，以数字拓新，新生代工长踏浪前行

从安徽瓦工学徒到自主创业全能工长，十六年一线实操沉淀扎实全流程手艺，标准化班组管理守住工地交付底线。在市场内卷、流量变革双重行业考验下，吴星没有固守传统线下拓客老路，主动拥抱短视频新媒体，依靠透明报价、完善售后、严苛工艺实现订单逆势增长。

坚守精工为本、诚信经营的底层初心，紧跟数字化行业发展浪潮，吴星用自身经营成果证明，兼具扎实手艺与线上运营能力的新生代家装工匠，方能在行业变革中长期稳定发展。