对话《焕新了家装》 百安居深耕家装全链路 提供优质装修体验

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国内家装家居行业持续迎来政策利好，得益于“两新”政策的有力推动，消费市场需求持续释放，为行业发展带来了更多的新机会。面对新一轮扩大内需、提振消费的政策引领，百安居副总裁石军受邀参加新华网联合东方雨虹推出的《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》栏目，深度分享百安居针对当下家装行业发展趋势与行业转型的应对措施与前沿思考，彰显家装企业的责任与担当。

顺“市”而上：一站式家装服务商，全链路赋能家装焕新

“百安居的转型是顺应消费者‘怕麻烦、求省心’的生存之道。”百安居副总裁石军在专访中表示，为满足消费者省心和省力的期待，百安居通过深化“产品+服务”模式，现已构建起涵盖设计、施工、产品和售后的整套解决方案，以一站式家装服务商，全链路赋能家装焕新。基于时代命题，百安居紧密配合政策导向，结合自身供应链优势和服务能力，为消费者提供一站式整体装修和局部改造需求，深度服务消费者。聚焦日益增多的局部改善需求，百安居推出了7天厨卫焕新服务，实现“快速交付”、“干净施工”的局改优势，精准匹配市场需求。

坚守绿色环保：以全流程可量化标准体系，落实环保承诺

在专访中，百安居副总裁石军表示，百安居坚守绿色环保，以一套覆盖“选材、施工、验收”全流程、可量化的标准体系，落实“环保不达标全额退款”承诺。百安居建立严格的绿色产品准入体系，对所有材料实行国家或国际的环保标准，并与优秀品牌和工厂合作，确保从源头到交付，每一件产品都可溯源、有保障；用绿色的施工工艺，最大程度地减少对环境的干扰和对居家的影响，如自主研发了包含9大工序的“净享”环保施工体系，从拆除防尘防噪工艺、无尘开槽工艺到瓷砖无胶铺贴工艺等，全程控制粉尘与污染；并引入独立的第三方检测机构，在完工后进行专业检测，出具正式报告，筑牢品质底线。

聚焦数智化转型：引入前沿AI，以价值双向滋养消费者与企业

谈及数智化时，百安居副总裁石军说到“数字化转型对百安居而言，核心是为消费者和企业创造价值：一是让消费者更放心、更省心，二是让企业运营更高效、更精准”。

石军介绍，面向消费者方面实现了三大透明：一是设计透明，通过专业工具快速生成预算与设计效果图，让“未来家”可视化；二是施工交付透明，依托“智慧云工地”实现施工进度实时查看；三是服务透明，打通线上线下服务链路，实现全流程可追溯。

面向企业自身，数智化转型带来了三大提升：一是运营效率提升，全流程在线协同缩短服务周期、降低成本；二是品质保障升级，通过质量风控标准固化与数据化管理，确保服务品质稳定；三是决策精准性提升，基于数据洞察市场趋势，优化产品与服务体系。“数智化既是工具，更是未来战略，最终目标是让低频的家装消费，变得像购买标准化商品一样简单、确定。”石军说。

完善售后服务机制：以好口碑筑牢百安居“金字招牌”

百安居副总裁石军强调“售后这件事，很多人把它当成本中心看，我们把它当口碑资产”，多年来，百安居长期积累完善的售后服务体系，为消费者提供贯穿全周期闭环的服务保障，通过专业客服团队让售后有根可溯、有人可找，建立快速响应机制及时跟进处理，确保响应时限硬约束、问题高效解决，在数字化工具的支撑下筑牢企业的金字招牌，提升行业信誉。

谈及行业前景，百安居副总裁石军强调“我们心中理想的未来家装行业，应该人性化、透明化、适度的标准化”，深耕家装家居行业，百安居致力于成为家庭可信赖的长期陪伴者；整合优质供应链与前沿技术，成为先进健康生活方式整合者；并成为行业"高标准"的倡导者与践行者。未来，百安居将持续践行企业责任，携手多方合作伙伴，助力让“装一个好家”更简单、更安心，让每个家庭安居乐业，生活更美好。

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