摒弃“救火式”服务，PROFROID升级全流程精工服务

服务创新可以包括流程优化、产品升级、服务模式改变等方面。 #服务创新

  供暖季的报修热线拥堵、故障抢修连夜奔波、监理依赖人工不透明——长期以来，“被动响应、事后补救”的“救火式”服务成为暖通行业的痛点。传统服务模式已经难以满足现代用户对舒适与高效的需求。

  近年来，行业主流企业也在积极从“被动响应”向“主动服务”转变。12月11日，海尔智家旗下PROFROID在深圳举办服务培训会，推出“六专智工”服务体系。与传统的被动式“救火式”服务不同，PROFROID将服务重心转向事前预防与事中高效解决，并通过AI数字化工具全流程透明可视，为用户提供七星级服务体验。

  全流程透明化与定制化，是精工服务的鲜明标签。在专业辅材上，PROFROID提供多档提供辅材，省去频繁更换维护的烦恼与成本。在专业工具上，智能可视化工具构建数据驱动服务闭环，提前预判异常点，提升服务效率。在专业工艺上，制定36项工艺标准和十大先进工艺标准，为用户提供终身安心保障。

  技术赋能与人文关怀并重，让七星级服务更有温度。在专业服务上，PROFROID通过智能报单系统简化用户操作，响应速度更快。在专业人员上，坚持厂派在册人员直服模式，确保服务品质始终如一。在专业监理上，实行原厂监理直控、数字化平台实时可视，坚持“精监密控，毫厘必察”，使质量管控贯穿服务全链条。

  从行业发展趋势来看，暖通服务正逐步告别“坏了再修、用户追着跑”的传统模式，向“提前预警、主动维护”的系统化服务阶段演进。未来，随着更多企业服务模式的创新，行业有望迈入更透明、更省心、更节能的主动服务时代，让用户成为行业升级的真正受益者。

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